Product Designer · Гибрид · Май 2024 – По настоящее время

Jusan Business Bank

Jusan Business Bank — один из самых быстрорастущих банков Казахстана, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для бизнеса.

Моя роль

• Поддержка мобильного приложения и веб-версии
• Улучшение UX/UI на основе данных и фидбэка
• Взаимодействие с продакт-менеджерами и разработчиками для внедрения решений и т.д.

Кейс: Внедрение функции раннего погашения кредита

1. Контекст и проблема

В рамках кредитного стрима в Jusan Business мы столкнулись с проблемой: 5% бизнес-клиентов уходили в просрочку уже в первый день после даты платежа. Это негативно влияло на их кредитную историю, усложняло работу с задолженностью и снижало доходность кредитного портфеля банка.

Анализ пользовательского поведения показал, что клиенты хотели погашать кредиты досрочно, но такой возможности не было. В результате:

• Клиенты массово обращались в поддержку, запрашивая возможность раннего погашения.
• 5% бизнес-клиентов уходили в просрочку в первый день, так как не успевали пополнить счёт вовремя.
• Топ-1 причина обращений в поддержку (17% от всех запросов) – отсутствие функции раннего погашения.

📌 Основные метрики до изменений:

• FPD (First Payment Delay), показатель просрочек первого дня) – 5%.
• Контакт-рейт по запросу раннего погашения – 1500 обращений.

2. Исследование и гипотеза

Было проведено комплексное исследование:

✅ Анализ обращений в поддержку – изучили частые паттерны запросов клиентов.

✅Исследование данных ОС – просмотрели поведение пользователей в приложении.